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闵鑫:本地化运营维护,让用户体验狂飙

炎炎夏日,我们无论是在逛商场的时候,还是在影院里,经常能够看到摆放在休息区里,一排排的共享按摩椅

这些智能化的终端设备,在运营过程中,最需要注意的问题,是什么呢?

今天,我们有幸请到了嘎嘎客共享按摩椅的项目负责人闵鑫先生,来为我们解答一些,关于城市里的共享按摩椅,在运营当中的需要注意的问题。

主持人:您好,闵总,请问,目前城市里按摩椅管理这方面,最头疼的问题是什么?

闵鑫:你好主持人,各位朋友好。从我们目前已经运营的一二线城市的经验来看,按摩椅行业,客人最关心的问题,是否经常做清洁?

按摩椅行业,属于现代服务业,主要是靠按摩椅来自助的提供按摩服务,整个服务过程是不需要人为介入的。这就对于运营团队来说,会认为可以不用长期做维护!这是一个运营理念上的问题。

比如,我了解到的,目前行业内,就有不少的团队,在运营的过程中,会忽视这方面,经常是设备进场后,就基本不会管了,这从运营上来讲,是非常错误的。

主持人:闵总,您觉得做维护保养复杂吗?为什么会造成这个问题?

闵鑫:设备的日常维护保养,是必须要做的,这个跟难易程度无关,既然是提供了设备,就一定需要配套有后端的保养和维护,这是保障机器设备正常有效运行的关键。

造成维护保养难的一个核心的问题,就是运营过于集中,不够本地化。

目前行业里,一种常见的做法是,经常为了节省人员开支,而不在本地设置办事处和运营团队,这种集约化的做法,是很多互联网团队的惯用做法,实际在按摩椅运营上,这个是行不通的。

主持人:闵总,您们在运营过程中,是如何改善这方面的?

闵鑫:我在指导团队运营的过程中,抓的一个核心点就是本地化运营

比如,我们签约了一家影院,那么我就会问运营的同事,这家影院所在的城市,有没有我们的办事处,有没有我们的本地化运营团队,团队人员够不够。

每个星期,至少保证要有一次到场维护和保养,这是必须要做到的,这个过程中,我们的现场维护人员,是需要拍照作工作记录留存,然后发给我们运营团队做备案的。

从一线城市北京、上海、广州、武汉、到西部城市内蒙古,新疆区域,无论是在哪一个城市,只要是我们嘎嘎客的设备,我们都必须做到本地化的维护和运营。

以此来保障,我们的设备运行状态,同时,也是让使用我们设备的客人,每一次使用的时候,都是非常干净,满意的体验。

主持人:本地化运营和维护,对于共享设备的管理和维护,真的是做到的及时保障,这样的优质配套服务,也自然更容易受到消费者的欢迎。

感谢闵总的耐心解答,相信在闵总和团队的努力下,嘎嘎客按摩椅运营团队,一定会在更多城市开花结果,为更多的高端场所,提供贴心,到位的服务配套。

本文嘉宾:闵鑫(15391538152),资深的共享经济创业研究者,现任嘎嘎客公司运营负责人,全面负责市场运营工作。

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